Incidentes
Qué hacer cuando algo sale mal durante una limpieza.
Un incidente es cualquier cosa fuera de lo normal que ocurre durante un servicio: un daño, algo que falta, un problema de acceso. Lo reporta el personal de campo desde el servicio en curso; lo revisa y resuelve Administración.
Categorías y severidad
| Categoría | Uso típico |
|---|---|
| Daño | Algo se rompió o se dañó durante la limpieza |
| Objeto faltante | Algo que debía estar y no está |
| Suciedad excesiva | La propiedad llegó en peores condiciones de lo esperado |
| Problema de acceso | No se pudo entrar, la llave no funcionó, etc. |
| Problema con insumos | Faltaron o fallaron los insumos de limpieza |
| Otro | Cualquier cosa que no encaje arriba |
Severidad: Baja, Media o Alta — la elige quien reporta, según su propio criterio de urgencia.
Reportar uno (personal de campo)
Desde el servicio en progreso, botón Reportar incidente: categoría → resumen corto → descripción con más detalle → severidad → tarea relacionada (opcional). Al guardar, la aplicación abre el detalle del incidente para que puedas adjuntar fotografías.
Revisar y resolver (Administración)
/admin/incidentes — bandeja con dos pestañas, Abiertos y Resueltos,
filtrable por severidad y categoría. Cada incidente muestra qué ocurrió, la
propiedad, el cliente, el servicio y la tarea relacionados (si la hay), quién
lo reportó, y su galería de fotos.
Resolver
Botón Resolver, con una nota de resolución opcional para dejar constancia de qué se hizo. Quien reportó el incidente recibe una notificación.
Reabrir, si hace falta
Un incidente resuelto se puede reabrir si resulta que no quedó solucionado.
Los incidentes no aparecen en el reporte del cliente
El reporte PDF que se entrega al cliente sólo incluye los incidentes que Administración considera relevantes mostrar — no es una copia automática de esta bandeja. Ver Reportes.